Nguyên tắc 1 – Tập trung vào khách hàng
Vì toàn bộ mục tiêu của một công ty là cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng nên việc tập trung vào khách hàng là một nguyên tắc rất quan trọng. Điều này bắt đầu bằng việc hiểu biết về khách hàng của bạn và các yêu cầu của họ, đảm bảo có sự giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình và đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Nguyên tắc 2 – Sự lãnh đạo
Người ta đã nói nhiều lần rằng nếu các cấp quản lý cao nhất không đứng đằng sau việc triển khai bất kỳ QMS nào thì nó chắc chắn sẽ thất bại. Mặc dù điều này có thể không phải lúc nào cũng đúng, nhưng sự thật là các cấp quản lý cao nhất càng tham gia nhiều vào QMS thì cơ hội thành công càng cao và kết quả cuối cùng được triển khai càng tốt. Nếu ban lãnh đạo cấp cao – người chịu trách nhiệm kiểm soát dòng tiền của tổ chức – có thể thấy được lợi ích của hệ thống thì hệ thống đó sẽ có nhiều khả năng được sử dụng tối đa lợi ích của nó.
Nguyên tắc 3 – Sự cam kết của mọi người
Điều quan trọng là mọi người trong toàn tổ chức đều tạo ra giá trị, đặc biệt là trong thế giới cạnh tranh ngày càng phát triển của chúng ta. Để đảm bảo điều này, QMS phải tập trung vào năng lực của mọi người để giúp họ tham gia vào các quá trình nhằm xây dựng giá trị cho chúng. Bằng cách trao quyền và gắn kết mọi người trong tổ chức, điều này có thể trở thành động lực thúc đẩy việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Nguyên tắc 4 – Tiếp cận theo quy trình
Việc cố gắng hiểu, kiểm soát và cải thiện một hệ thống tổng thể thường có thể phức tạp và có thể khiến mọi nỗ lực đều thất bại. Tuy nhiên, bằng cách xem hệ thống tổng thể như những quy trình nhỏ hơn có liên quan với nhau, bạn có thể tập trung nỗ lực của mình vào những kết quả nhất quán và có thể dự đoán được trên các quy trình riêng lẻ của hệ thống. Kiểm soát và cải thiện các quy trình riêng lẻ có thể là cách dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều để kiểm soát và cải thiện toàn bộ hệ thống.
Nguyên tắc 5 – Cải tiến
Các công ty trì trệ trong một thị trường ngày càng cạnh tranh sẽ nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh vượt qua và để chống lại áp lực này, công ty phải cải tiến nhằm giảm chi phí và duy trì thị phần. Điều này cho phép công ty phản ứng với những thay đổi trong điều kiện bên trong hoặc bên ngoài để tạo ra những cơ hội mới. Toàn bộ ý tưởng về việc có một chính sách chất lượng, với các mục tiêu nhất quán với chính sách này, đều hướng tới sự cải tiến. Các mục tiêu cần phải được lập kế hoạch và THÔNG MINH (Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Thực tế, Dựa trên thời gian) và sẽ không hiệu quả nếu không có cam kết thay đổi.
Nguyên tắc 6 – Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng
Người ta nói rằng bạn có nhiều khả năng đạt được kết quả mong muốn hơn bằng cách đưa ra quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu thay vì dựa trên trực giác về tình huống. Đây là lý do tại sao các yêu cầu của ISO 9001 lại tập trung vào việc giám sát và đo lường (trên thực tế, 4 trong số 6 thủ tục dạng văn bản bắt buộc là từ phần này). Để biết rằng một quy trình đang hoạt động bình thường, chúng tôi cần có dữ liệu đầy đủ và để lập kế hoạch cũng như đánh giá các cải tiến, dữ liệu này thậm chí còn quan trọng hơn. Vì điều này, việc duy trì hồ sơ tốt trở nên quan trọng để tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều Nguyên tắc Quản lý Chất lượng khác.
Nguyên tắc 7 – Quản lý mối quan hệ
Vì sự tương tác với các bên quan tâm như khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tổ chức nên việc quản lý các mối quan hệ này là rất quan trọng. Trọng tâm thường là quản lý mối quan hệ với mạng lưới nhà cung cấp, nhưng việc duy trì mối quan hệ của tất cả các bên là điều quan trọng để tối ưu hóa tác động của họ đối với tổ chức và tạo ra nhiều khả năng thành công bền vững hơn. Các công ty thành công coi những mối quan hệ này là mối quan hệ hợp tác hơn là sự tương tác giữa khách hàng/nhà cung cấp.
Cách sử dụng Nguyên tắc quản lý chất lượng trong QMS của bạn
Bằng cách hiểu các nguyên tắc tổng thể này và tập trung vào chúng trong QMS, bạn sẽ thấy việc thực hiện các yêu cầu dễ dàng hơn và thấy rằng kết quả cuối cùng sẽ tập trung hơn vào nhu cầu của bạn với tư cách là một công ty. Nếu bạn đang điều chỉnh Hệ thống quản lý chất lượng của mình theo các yêu cầu của ISO 9001, thì việc triển khai sẽ đơn giản hơn bao nhiêu nếu bạn cũng đảm bảo rằng các quy trình của mình tập trung vào các nguyên tắc giống như yêu cầu và hệ thống của bạn sẽ hiệu quả hơn bao nhiêu? Làm thế nào bạn có thể bỏ qua các nguyên tắc đằng sau hệ thống nếu bạn muốn đảm bảo rằng QMS của bạn sẽ hoạt động để bạn thấy được lợi ích cao nhất?
